En esta entrada vamos a hablar, en concreto, de la empatía en la empresa. La empatía es la habilidad de entender las emociones de las otras personas y qué es lo que están pensando o sintiendo. La empatía comienza con la escucha…

Hay dos tipos de empatía: Empatía afectiva y empatía cognitiva

• La empatía afectiva es la habilidad de sentir las emociones de las otras personas.
• La empatía cognitiva es la habilidad de saber lo que la otra persona piensa o cree.

La importancia de la empatía en el lugar de trabajo

Según el Índice Global de Empatía que realiza la empresa consultora Lady Geek, se llega a la conclusión de que las empresas pueden ser más rentables y productivas cuando actúan éticamente, tratan bien a su personal y logran comunicarse mejor con sus clientes.

• Los clientes prefieren compañías empáticas: el 42% de los consumidores reniegan comprar de compañías que sienten que no son empáticas.
• La empatía incrementa la permanencia del empleado: el 56% de los trabajadores se quedaría en una compañía cuyo director mostrara empatía.
• Los directores empáticos fomentan la productividad: el 40% de los empleados trabajarían más horas para un empleador empático.

Factores bloqueadores de la Empatía en el trabajo

• Estar sobreocupado dificulta sintonizar con cómo se sienten los otros
• Estar enfadado o molesto cambia tu estado psicológico y puede bloquear la empatía
• La distancia social dificulta ponerte en los “zapatos” de los otros

Construir relaciones positivas en el trabajo es fundamental para tener una carrera de éxito.

Cultivar esas relaciones te abrirá puertas a más oportunidades y hará que disfrutes más el trabajo. Tener amigos en el trabajo te hará sentir que conectas más con la compañía e incluso te ayudará a incrementar la productividad.

Pero, ¿cómo construimos esas fuertes relaciones en nuestro lugar de trabajo? La respuesta: mostrando empatía.

Ser empático en el trabajo puede a veces ser difícil. Cosas como estar muy ocupado o frustrado pueden bloquear tu habilidad de ser empático. Sin embargo, hay una variedad de caminos para mostrar empatía en tu entorno laboral:

• Escuchar sin interrumpir
• No hacer multitarea durante las conversaciones (no responder mensajes de móvil, llamadas, etc)
• Sonreír más cuando se interactúa con los compañeros
• Saber los nombres de las personas con las que trabajas
• Preguntar a las otras personas su opinión acerca de lo que hay que hacer
• Estar atento a la comunicación no verbal
• Dar el adecuado reconocimiento y alabar la tarea del otro cuando sea necesario
• Conocer la perspectiva de la otra persona
• Animar a los demás y apoyarles
• Mostrar paciencia y mantener la calma
• Abrirte y mostrar vulnerabilidad
• Ser más flexible y abierto para cambiar la planificación
• Preguntar más

La belleza de la diversidad

Un buen líder entiende que cada miembro de su equipo tendrá muy diferentes pensamientos, ideas y creencias sobre cómo funciona el mundo. Esa es la belleza de la diversidad. El papel del líder es unificar un grupo diverso de personas identificando lo que les motiva individualmente, y luego emparejar esas habilidades individuales con las complementarias.

El líder empático entiende la importancia de ser un estudiante para toda la vida. Reta sus creencias, sus asunciones y sus absolutos. El mundo está en un continuo cambio y este tipo de líder se prepara para cambiar con él.