Por qué es importante la empatía en la empresa

Por qué es importante la empatía en la empresa

Ana Moreno
Ana MorenoPsicóloga

En esta entrada vamos a hablar, en concreto, de la empatía en la empresa. La empatía es la habilidad de entender las emociones de las otras personas y qué es lo que están pensando o sintiendo. La empatía comienza con la escucha…

Hay dos tipos de empatía: Empatía afectiva y empatía cognitiva

  • La empatía afectiva es la habilidad de sentir las emociones de las otras personas.
  • La empatía cognitiva es la habilidad de saber lo que la otra persona piensa o cree.

La importancia de la empatía en el lugar de trabajo

Según el Índice Global de Empatía que realiza la empresa consultora Lady Geek, se llega a la conclusión de que las empresas pueden ser más rentables y productivas cuando actúan éticamente, tratan bien a su personal y logran comunicarse mejor con sus clientes.

  • Los clientes prefieren compañías empáticas: el 42% de los consumidores reniegan comprar de compañías que sienten que no son empáticas.
  • La empatía incrementa la permanencia del empleado: el 56% de los trabajadores se quedaría en una compañía cuyo director mostrara empatía.
  • Los directores empáticos fomentan la productividad: el 40% de los empleados trabajarían más horas para un empleador empático.

Factores bloqueadores de la Empatía en el trabajo

  • Estar sobreocupado dificulta sintonizar con cómo se sienten los otros
  • Estar enfadado o molesto cambia tu estado psicológico y puede bloquear la empatía
  • La distancia social dificulta ponerte en los “zapatos” de los otros

Construir relaciones positivas en el trabajo es fundamental para tener una carrera de éxito.

Cultivar esas relaciones te abrirá puertas a más oportunidades y hará que disfrutes más el trabajo. Tener amigos en el trabajo te hará sentir que conectas más con la compañía e incluso te ayudará a incrementar la productividad.

Pero, ¿cómo construimos esas fuertes relaciones en nuestro lugar de trabajo? La respuesta: mostrando empatía.

Ser empático en el trabajo puede a veces ser difícil. Cosas como estar muy ocupado o frustrado pueden bloquear tu habilidad de ser empático. Sin embargo, hay una variedad de caminos para mostrar empatía en tu entorno laboral:

  • Escuchar sin interrumpir
  • No hacer multitarea durante las conversaciones (no responder mensajes de móvil, llamadas, etc)
  • Sonreír más cuando se interactúa con los compañeros
  • Saber los nombres de las personas con las que trabajas
  • Preguntar a las otras personas su opinión acerca de lo que hay que hacer
  • Estar atento a la comunicación no verbal
  • Dar el adecuado reconocimiento y alabar la tarea del otro cuando sea necesario
  • Conocer la perspectiva de la otra persona
  • Animar a los demás y apoyarles
  • Mostrar paciencia y mantener la calma
  • Abrirte y mostrar vulnerabilidad
  • Ser más flexible y abierto para cambiar la planificación
  • Preguntar más

La belleza de la diversidad

Un buen líder entiende que cada miembro de su equipo tendrá muy diferentes pensamientos, ideas y creencias sobre cómo funciona el mundo. Esa es la belleza de la diversidad. El papel del líder es unificar un grupo diverso de personas identificando lo que les motiva individualmente, y luego emparejar esas habilidades individuales con las complementarias.

El líder empático entiende la importancia de ser un estudiante para toda la vida. Reta sus creencias, sus asunciones y sus absolutos. El mundo está en un continuo cambio y este tipo de líder se prepara para cambiar con él.

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2018-07-16T17:57:22+00:00julio 12th, 2018|

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